Reklamačný poriadok

1. Úvodné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky uplatnenia zodpovednosti za vady tovaru (reklamácie) zakúpeného na webovej stránke vzdyoriginal.sk od predávajúceho Hradčany, s.r.o., so sídlom Kružlová 2, 090 02 Kružlová, IČO: 47 573 023, IČ DPH: SK2023963392, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Prešov, oddiel: Sro, vložka č. 29634/P.

Ide o samostatné právo, odlišné od (vylúčeného) práva na odstúpenie od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu - viď Obchodné podmienky, bod 7. Právo na reklamáciu vadného tovaru zákazníkovi zostáva zachované v plnom rozsahu aj pri personalizovanom tovare.

2. Za akú vadu možno reklamovať

Reklamáciu možno uplatniť najmä pri:

poškodení obrazu alebo rámu pri preprave,
nesprávnom rozmere alebo prevedení oproti objednávke (napr. bez rámu, hoci bol objednaný s rámom),
chybe tlače (napr. rozmazanie, pruhy, chýbajúce alebo poškodené časti obrazu, výrazná odchýlka farieb od schváleného náhľadu),
vade rámovania (napr. uvoľnený, poškodený alebo nesprávny typ rámu oproti objednávke),
vade materiálu (plátno, rám, konštrukcia).

Záručná doba je 24 mesiacov od prevzatia tovaru, v súlade s Občianskym zákonníkom. Ak sa vada prejaví počas tejto doby, predpokladá sa, že tovar bol vadný už pri prevzatí, ak predávajúci nepreukáže opak (§ 619 Občianskeho zákonníka).

3. Ako reklamáciu uplatniť

Reklamáciu zákazník uplatňuje emailom na adrese info@vzdyoriginal.sk, s uvedením čísla objednávky, popisu vady a - pri poškodení alebo chybe tlače - fotografie, ktorá vadu preukazuje. Predávajúci zákazníkovi bez zbytočného odkladu e-mailom potvrdí prijatie reklamácie (potvrdenie o vytknutí vady) a uvedie lehotu na jej vybavenie. Ak je na posúdenie vady potrebné zaslať tovar, predávajúci zákazníkovi oznámi adresu a spôsob zaslania. Účelne vynaložené náklady spojené s uplatnením oprávnenej reklamácie (napr. poštovné) znáša predávajúci.

4. Vybavenie reklamácie

Predávajúci vybaví reklamáciu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. Zákazník si môže zvoliť, či požaduje odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru za nový, ak zvolený spôsob nie je nemožný alebo by predávajúcemu nespôsobil neprimerané náklady (§ 623 Občianskeho zákonníka); pri personalizovanom obraze sa vada spravidla odstraňuje výmenou, t. j. novou výrobou obrazu. Na primeranú zľavu z ceny alebo na odstúpenie od zmluvy a vrátenie zaplatenej ceny má zákazník právo, ak predávajúci vadu neodstráni v lehote 30 dní alebo ju odmietne odstrániť, ak sa vada prejaví opakovane, alebo ak je vada taká závažná, že to odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy (§ 624 Občianskeho zákonníka). O vybavení reklamácie predávajúci zákazníkovi vydá potvrdenie e-mailom.

5. Čo reklamácia nepokrýva

Reklamáciu nemožno uplatniť na vady spôsobené bežným opotrebením, nesprávnym zaobchádzaním či mechanickým poškodením zo strany zákazníka po prevzatí tovaru, ani na drobné odchýlky farebného podania spôsobené technickými vlastnosťami tlačiarenského procesu (bežná tolerancia farebnej reprodukcie oproti zobrazeniu na obrazovke). Vadou nie sú ani odlišnosti vo výraze, detailoch, proporciách alebo štylizácii obrazu vytvoreného umelou inteligenciou oproti fotografii, ak obraz zodpovedá náhľadu, ktorý zákazník schválil pri objednávke (pozri Obchodné podmienky, bod 4).

Reklamáciu nie je možné uplatniť ani v prípade doručenia Tovaru na nesprávnu adresu, ak zákazník v objednávke uviedol chybné alebo neúplné doručovacie údaje.

6. Orgán dohľadu

Ak predávajúci na reklamáciu odpovie zamietavo alebo neodpovie v lehote, zákazník sa môže obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI), Inšpektorát SOI pre Prešovský kraj, Obrancov mieru 6, 080 01 Prešov 1, prípadne podať návrh na alternatívne riešenie sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.